首页 >> 创业>> 疫情中的互联网平台责任:行动自下而上,腾讯从国内到海外打满全场

疫情中的互联网平台责任:行动自下而上,腾讯从国内到海外打满全场

2022-06-26 12:55:25 作者:匿名 
撰文 / 董雨晴 骆华生编辑 / 王晓玲互联网速度江夏区位于武汉的南部,现在生活已经基本恢复正常。居...

撰文 / 董雨晴 骆华生

编辑 / 王晓玲

互联网速度

江夏区位于武汉的南部,现在生活已经基本恢复正常。居家隔离百日后,张嫣终于摆脱了纯线上生活。疫情期间,她是家里最忙的人,除了每天手机上团购生活物资,在网上查菜谱练习做饭,每天还要帮全家在微信群里接龙报体温。

孝感的查查,疫情期间还有一件更累心的事,她妈妈患有口腔疾病,但担心去医院看病会交叉感染,只能在家里自己线上咨询医生。

1月23日凌晨两点,武汉宣布封城。从这一天开始,和身处湖北的张嫣、查查一样,越来越多中国人将生活迁徙到线上,只是大多数人没有意识到,自己的云生活会一直延续几个月之久。

从了解疫情到线上问诊,到手机买菜点餐,再到在线上课办公……过去一百天,网络世界空前拥挤。中国的互联网公司也全都不同程度的投身到抗击疫情中。拥有众多业务的线上巨头腾讯更是从国内的上半场,到海外的下半场全程在线,打满全场。

在疫情爆发的最初,时间就是生命线,信息的快速流通也成为所有人的基本需求,几乎所有国内新闻资讯与社交平台都迅速上线了开通了相关专区。腾讯在第一时间构建了两张信息网,一张在外部用户间,另一张则在支持业务推动的腾讯内部各个BG(事业群)之间。

面对突然爆发的疫情,最先考验的往往就是一个社会物资和信息的流通能力。信息是疫情中最为脆弱的环节之一,信息的不透明最易引起恐慌。坐拥两大中国社交应用以及多个新闻资讯平台的腾讯,拥有毛细血管般的信息覆盖渠道。仅在1月22日一天时间内,微信搜一搜就联动腾讯新闻上线“肺炎动态”专区服务。当晚,微医集团紧急成立微医互联网总医院呼吸中心,为疫区和全国各地群众提供远程驰援。

之后,腾讯健康、腾讯医典、腾讯地图、腾讯新闻等多个团队在1月23日就联合上线了第一版“发热门诊地图”,而这些数据都是从各地卫健委“人肉拿过来的”。这场腾讯上下抗疫的战争是激烈的,有数据显示,仅在春节期间,腾讯同时在线协作的员工数就超过了30000。

1月24日,除夕,腾讯基金会设立了3亿元战疫基金,为武汉前线抢购并捐赠物资。两周后又将这笔基金升级为15亿。

医疗信息、服务自然成为刚需。1月26日,腾讯线上问诊启用。1月30日,腾讯还进一步在微信上线了免费义诊功能,方便用户知道“自己是否确诊了”、“确诊了之后怎么办”,降低用户恐慌。

对于中国的大型互联网公司,这些算不上高难度。进入2月,第一次大考到来了。

1月27日,国务院办公厅发布通知,春节假期延长至2月2日。紧跟着,上海深圳等人口输入大城市发布了延迟复工通知。尽管当时仍然是疫情防控的关键时期,但许多公司已经等不了。远程办公成为2月初的第一要务。

2月3日,钉钉和企业微信和腾讯会议迎来了“双十一”。每年一度的春节返工潮迁移到线上,对于在线办公软件,这真是一次大考。从这时起,腾讯和阿里几乎是不计成本的增加服务器。

2019年12月底才上线的腾讯会议,作为疫情期间复工的保障,除夕当天就宣布向全国用户免费开放100人会议协同能力,几天后又升级到300人,之后腾讯会议还日均扩容云主机接近1.5万台,计算资源投入涉及超百万核。

当人们逐渐熟悉了线上开会,腾讯会议也同时解决了最初遭遇的各种问题。这时,甚至业务的扩展都不再是商业层面,有知情人士透露,“腾讯会议到了后期就开始不仅成本的扩容,暂时不考虑投入产出比,因为当时腾讯上下的目标就是让全国数亿人可以顺利在线上开工”,“这意味着,小公司根本承担不起这块业务”。

而在腾讯内部,依靠人员的临时招募和组织,织成了另一张网。

1月23日武汉封城消息,宛如一道动员令,全国上下立即行动起来。

4天后的1月27日,腾讯紧急下发一道志愿者内部招募令,正式面向全公司发布第一批技术志愿者紧急招募计划。主要是为了支援在一线抗击疫情的应急项目组,当时腾讯医疗团队已经开启了7乘24小时的工作模式。发出30个招募岗位,最终超十倍人数报名。腾讯大厦专门开辟了一块地方,给这些程序员工作。

这些报名的腾讯员工抱着“我们可以做点什么”的心态而来,“仔细看看企业微信头像,有一大半的人都显示在线”。腾讯大楚网总裁余凯回忆,在1月25日,自己就被拉进一个“公益应急专项”的微信群,群内有马化腾、刘炽平等腾讯高层,其目的是调动整个公司力量,为武汉筹备物资。

行动自下而上,余凯作为武汉前方接收总负责人,除了协调武汉当地的物资调配,还要将需求信息反馈给在外抢购物资和运输的团队。腾讯的最高决策层总办成员会在后方予以绿灯支持。

在疫情之初,口罩和防护服一直是前方最急需的抗疫物资,特别是生产能力有限的防护服。1月26日,国务院新闻办举办的新闻发布会上,工信部副部长王江平表示,湖北省提供的需求清单大致是每天十万件医用防护服。而中国每天的总产能实际上只有3万套,且受春节放假影响,当时工厂复工产能仅为40%,供需矛盾非常突出。

1月30日,腾讯采购的第一批防护服落地武汉天河机场。在“公益应急专项”群里,物资团队在凌晨两点发申请,集团总裁刘炽平会立刻上线秒批。另一方面,余凯所在的大楚网也一直在忠实记录着武汉抗疫的全过程,大楚网记者赶赴疫情前线拍摄医护人员与病患,“我们就是他们,他们就是我们。”

这揭开了互联网公司自组织能力的一角。互联网“多对多”的连接方式使组织的界限消失,围绕一个主题进行的信息沟通,使得资源的利用得到最大化。而在过去几年里,腾讯既利用这样的信息网络铺平了普通人对于公益捐助的心理障碍,也打造了以敦煌为代表的文化传播矩阵。

腾讯公益慈善基金会副秘书长孙懿说,“我们很有能力去连接那些有专业能力的人和机构,基于比如说我的产品和用户的能力,然后去连接更多的专业机构,让他们可以去做专业的事情”。

信息网和腾讯公益也作为平台能力向合作伙伴乃至海外输出。3月27日,过去两个月内,为中国用户提供超60亿次服务查询量的“腾讯健康”小程序新冠疫情模块,宣布正式开源,这就意味着全球政府机构、医疗机构、媒体和疫情服务开发者都能免费获得,快速建立自己的疫情查询服务。

4月9日晚,葡萄牙大使馆专用包机带着腾讯捐赠的几千箱口罩、面屏、防护服,从北京飞往里斯本。4月15日,50台腾讯捐赠给威尔康医学中心的呼吸机抵达纽约。

截至目前,3月24日设立的1亿美元“腾讯全球战疫基金”,已累计向冰岛、葡萄牙、英国、德国、法国、马来西亚、泰国等15个国家捐赠770万件战疫物资。腾讯向海外捐赠的物资累计飞行里程14万公里,可以绕地球三圈半。

而腾讯在国内捐助资金已累计达15亿元。

平台的作用

大年三十晚上,家在北京的陈玲无心看春晚,她焦虑地刷着网络上的信息,希望对疫情的了解更多一些。

疫情在前线争分夺秒的变化着。更为焦虑的是,几乎是从武汉封城开始,全中国都进入了口罩焦虑状态。前线的防护物资也一度告急。1月23日,武汉8家医院相继发布公告,向社会征集防护物资。紧接着,湖北以外的其他省市医院也陆续发出求助信息。

陈玲开始在朋友圈看到一些社会人士的征集令,有人号召捐款,有人进行志愿者招募,陈玲打算帮一点忙。

除了官方渠道,中国也拥有众多个分散的公益组织、机构。在疫情爆发初期,腾讯公益募捐平台在1月23日当天就上线了首个公益募捐项目,随后设立“驰援新型冠状病毒肺炎疫情”专题,为慈善组织开展募捐提供技术保障。截至目前,共有108家伙伴,上线了173个项目,筹集善款6亿多,用于驰援各地疫情防控。

陈玲的第一笔捐款并非通过腾讯公益,而是给了朋友圈里一个前同事,“她是武汉人,和几个校友临时组织起来为武汉周边的小医院寻找口罩等防护物资”。陈玲说,虽然朋友们也都捐的不少,但这个女孩子仍然为资金急到“头秃”。除了熟人之间,这类小组织没办法在更大的范围获得信任。

实际上,这正是平台的作用。严格执行透明机制正是腾讯公益一直在奉行的原则,严格按照平台规则及时对外披露项目进展,后来陈玲在腾讯公益又陆续捐了几百元,“你可以看到收款机构是谁,款项具体去了哪儿,平均每个礼拜会有一次项目反馈。虽然捐的钱不多,但是特别有一种真的帮上了忙的感觉。”

公益在中国本是一个年轻的业态。近两年,随着移动支付的普及、更加透明化的机制建立,以及募捐圈层的年轻化,公益类平台正在逐步破圈,成为大众熟悉的产物,腾讯公益就是个中代表。2017年夏天,腾讯打造的“1元购画”公益活动引发了刷屏,曾让公益活动出圈。在此后更多活动的积累下,逐步让公众与公益平台建立了信任,并在这一次抗疫期间也发挥着价值。

实际上,一位参与过前线物资志愿活动的志愿者告诉AI财经社,虽然一些民间物资的质量不错,但欺诈行为更普遍存在,另一方面,当时面向普通民众的捐款通道开启及时,但物资调配却迟迟跟不上。对比之下,机制健全、可调配外部力量丰富的优质互联网公益平台显得更加高效、可靠。

此前在外界的印象中,公司在公益活动中的作用几乎只有“捐款”,腾讯公益以平台的角色可以调配资源向外“溢出”对社会资源进行再分配。

腾讯公益的诞生可以追溯到2002年,一所贫困区的小学找到了仍在创业期的腾讯希望可以捐赠电脑,虽不富裕,马化腾迅速让公司同事们整理了一批旧电脑换上新的CPU和内存,捐赠了出去。

2007年,由腾讯联合创始人陈一丹带领,腾讯发起了第一家互联网企业基金会――腾讯公益慈善基金会,开始尝试着用传统公益机构的方式做公益,同年腾讯公益部门正式成立。部门搭建完成后,腾讯公益便开始开展相关业务。一位腾讯公益员工回忆说,“现在看来挺笨拙的,买了捐赠的东西,根本不知道怎么捐。”

相比最初创立的那几年,今天的腾讯公益已然是一个运转成熟的平台,在重大灾难面前甚至收放自如。社会中的每一个人都可以不设门槛的参与公益,力所能及的捐出一笔款项。

这正是腾讯的初衷,陈一丹此前在采访中曾表示,用技术的手段让不同的公益项目透明地呈现在公众面前,用技术的手段让公众可以便捷地参与和支持公益项目,是一种唤醒公众善心、关注公益的有效途径,而科技正是那把释放慈善基因的钥匙。

码上自救

2020年的春季假期最终结束于2月10日,复工复产和激活经济就成为这个春天的另一个关键词。

春节从深圳回到北京的曹阳几乎每天都拨打深圳市热线电话,他需要确认,如果自己贸然返回深圳会不会被社区强制隔离,或者拒之门外。当时正是疫情防控第二阶段的关键时期,从公共交通网络到社区居委会都绷紧了一根弦。

后来社区工作人员告诉他,除湖北等疫情最为严峻的地区,持健康码可以返回家中,根据健康码的信息显示制定每个人的隔离期限。健康码随着复工潮很快被推行至全国。

2月12日,腾讯正式在全国范围内上线“健康码”方案,全国各地的人们只需要填报一次个人健康状况即可获得健康码,凭借健康码可以顺利出入社区和办公场所。

在健康码上线前,跟踪个人信息更多的是通过填表登记身份证和手机号。显然,从社会的角度而言,由于场景分散,不同企业、机构虽然可以上传下达进行民众的健康状况查检,但由于各渠道采集数据的标准不尽相同,信息流通不够通畅,这样的传统方式过于低效。

腾讯健康码打通了不同渠道的信息数据,建立统一的健康码业务规范和数据采集标准,作为一款2C的产品,微信小程序天然具有触达消费者的优势,在2月12日上线当天,微信就可以支持30个省和100多个城市的疫情防控工作。

3天后,国家信息中心与腾讯健康码展开合作,将技术标准规范推行到全国各地。当时,健康码成为全国各公共场所通行的重要凭证。据统计,截至4月30日,腾讯“防疫健康码”覆盖近10亿人口,累计访问量破200亿,累计亮码人次突破60亿。

“我从来没有像今天这么迫切的希望自己被绿”,曹阳调侃道,目前健康码依旧是他维持正常工作生活的重要凭证,“五一期间准备和朋友去公园逛一下,目前看只要健康码显示为绿码就没什么问题了”。

在这场疫情闪电战中,社会停摆后损伤最大的无疑是经济。只有创造新的需求,才能盘活经济社会。无论是餐饮、娱乐抑或是其它线下消费场所,重新开业是一回事,但帮助消费者重新建立信心又是另一回事。为此,全国各地陆续开始发放消费券,刺激消费者进行消费,引导人们重新回到线下。

特别是湖北武汉等地,“过了足不出户的两个月,说实话,刚放出来的时候真有点不适应了”,家住湖北武汉的杨洋遵循居家令,在整个3月都没有出过户门,“开闸的那一刻真的既兴奋又紧张,除了早上去吃热干面,目前还没什么心思出去吃吃喝喝”。

4月29日,腾讯助力武汉发放了第二轮消费券,这些消费券甚至可以在一些武汉的小门店使用,为此腾讯微视还联合腾讯支付发起了“武汉最暖逆行小店”活动,帮助疫情中受损伤最严重的中小企业。中大型企业尚有自己运营用户的实力,但小微企业自救实力微薄,腾讯消费券对这些企业的价值明显更高。

同一天,微信支付还发布了首份武汉消费券数据报告,武汉消费券使用第一周已核销近19万张,当周微信支付活跃度较前一周增长12%,交易增幅位居全国第三。截至目前,青岛、重庆、武汉、浙江、广东等各地超过50个省、市、区已通过微信平台发放电子消费券超过百亿。

中国互联网发展20余年后,大型互联网平台已经日臻完善。反过来看,这些平台也需要承担起相应的社会责任,慈善只是其中的一部分。

从平台责任角度看,腾讯曾用99公益日这个品牌活动拉动圈层伙伴,降低捐助门槛,透明化捐助流程。事实上,这也的确是诸多互联网公司在应对大型公共事件中能扮演更重要角色的原因:技术和产品机制的变化改变了许多事件原本的操作机制,数据的可视化和产品的丰富化使其更透明化、便利化。

腾讯公益慈善基金副秘书长张军说,“当事情发生时,我们所有人不会问这件事我该怎么办,所有人第一时间会想怎么样才能把它办好。不管到什么时候,不管这个疫情发展到什么状态下,都会用自己的能力包括自己的技术来做好全程的支援”。

这个能力可以很小,也许只需要一个人支撑;但组织的力量可以很大,在数万套防护服抵达武汉天河机场上空以前,它们就已经过了腾讯总办、海外合作伙伴的采购力量、武汉本地留守力量的数道加持,并最终得以为之后的封城储备了一份关键性物资。而另一方面,许多产品上的bug就是马化腾自己指出的。

一位湖北员工在社交平台里晒出腾讯送给她的复工礼物:一枚金色的徽章,刻着湖北的身份证区号420,感谢他们此前在疫情三个月中做出的牺牲和贡献。美国马萨诸塞州州长贝克在他的推特账号上,感谢了腾讯送来的数百万只口罩。冰岛总统古德尼・约翰内松则写道,“我谨代表冰岛人民感谢腾讯”。

这就是互联网平台的责任,在“战争”中予以前方后方全线支持,对抗疫情,中文互联网世界全民级产品必须打满全场。

评论区
  • 来自黑龙江省尚志市的网友:

    楼主辛苦~

  • 来自浙江省舟山市的网友:

    make一下子

  • 来自黑龙江省安达市的网友:

    更新快点

  • 来自江西省信州区的网友:

    有点意思

  • 来自河北省邯郸市的网友:

    支持支持。

  • 来自山东省聊城市的网友:

    收藏

图吧推荐
版权与免责声明:
①凡本网注明"来源:比特观察网综合"的所有作品,均由本网编辑搜集整理,并加入大量个人点评、观点、配图等内容,版权均属于深港在线,未经本网许可,禁止转载,违反者本网将追究相关法律责任。
②本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
③如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,我们将在您联系我们之后24小时内予以删除,否则视为放弃相关权利。
广告
大家爱看
广告
    编辑推荐